ECRM - Doanh Nghiệp
ECRM là một sản phẩm công nghệ 4.0 mới đúng với xu thế đi trước đón đầu tại Việt Nam. ECRM hoàn toàn phù hợp với tình hình đất nước và thế giới đã bước vào giai đoạn cách mạng nền công nghiệp 4.0.
ECRM chính là công cụ đắc lực giúp bạn quản lý khách hàng đến từng chi tiết nhỏ nhất, ở bất cứ đâu, bất kỳ lúc nào và trên mọi thiết bị hỗ trợ kết nối internet. ECRM đóng vai trò là một trợ thủ đắc lực giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả, nắm bắt được toàn bộ thông tin về khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi…
Khách hàng là chủ thể chính duy trì doanh nghiệp, việc quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, vì khách hàng là người mang lại doanh thu của doanh nghiệp. Quản lý khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.
Quản lý thông tin khách hàng và nắm chi tiết chân tơ kẽ tóc lịch sử giao dịch của bất kỳ khách hàng nào đang có trên hệ thống. Có góc nhìn đa chiều về bất kỳ thông tin nào của khách hàng từ: email, số điện thoại, facebook, sở thích, thói quen, quê quán, quy mô công ty, doanh thu .v.v…
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Khách hàng là đối tượng chính cho việc quản lý, vậy nên việc nắm rõ các thao tác liên quan đến phần này sẽ giúp khách hàng làm chủ được các tính năng khác liên quan đến phần mềm.
Để cập nhật thông tin khách hàng hệ thống đưa ra màn hình quản lý khách hàng giúp bạn có thể dễ dàng tạo mới, cập nhật, xóa khách hàng một cách hợp lý nhất.
Nhấn nút Tạo mới. Sau đó nhập các thông tin cần thiết và nhấn Lưu để lưu lại
Sau khi nhấn Lưu và chuyển chi tiết ở tạo mới hệ thống sẽ chuyển đến màn hình chi tiết khách hàng cho phép bạn chỉnh sửa, cập nhật thêm các thông tin khách hàng
Ngoài việc chỉnh sửa khách hàng ở trang chi tiết khách hàng, bạn có thể chỉnh sửa nhanh các thông tin cơ bản của 1 khách hàng ngay ở màn hình danh sách khách hàng.
Khi đã ở màn hình danh sách khách hàng bạn nhấn vào biểu tượng Xóa ở cuối danh sách để xóa khách hàng hiện tại. Khi đó màn hình nhắc lại việc xóa sẽ xuất hiện. Sau đó bạn nhấn OK để kết thúc việc xóa khách hàng.
Với ECRM, dữ liệu khách hàng có thể tùy biến phù hợp với mọi yêu cầu lưu trữ của các doanh nghiệp.
Dễ dàng cập nhật thông tin khách hàng: màn hình quản lý khách hàng giúp bạn có thể dễ dàng tạo mới, cập nhật, xóa khách hàng một cách hợp lý nhất.
(Hình 1: Giao diện khi mở lớn menu trái)
(Hình 2: Giao diện khi thu nhỏ menu trái)
Vào quản lý khách hàng : Từ trang chủ => Chọn menu (hình) => khách hàng
Có 2 cách để thêm mới khách hàng
Cách 1: Nhập một khách hàng trực tiếp
Cách 2: Thêm mới từ việc tải Excel lên
Phương pháp này sẽ giúp cho người dùng tải danh sách lên trang với số lượng lớn mà không cần phải nhập từng cái.
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Để sử dụng cách này thì phần mềm phải được thiết lập các trường phù hợp với doanh nghiệp (thiết lập 1 lần duy nhất ban đầu khi sử dụng phần mềm)
Chú ý: Việc tải lên cần một lượng thời gian tùy vào số lượng danh sách tải lên..
Phần mềm ECRM cung cấp cho doanh nghiệp một bộ lọc mạnh mẽ giúp cho việc quản lý khách hàng dẽ dàng hơn.
Với các danh sách khách hàng được lọc theo nhiều tiêu chí giúp cho bạn dễ dàng quản lý, có thể cá nhân hóa với từng người dùng nên thích hợp với mọi cá nhân muốn quản lý các danh sách khác nhau trong cùng một doanh nghiêp. Dễ dàng tìm kiếm các danh sách khách hàng khi cần. Đây là một lợi thế của phần mềm ECRM trong việc quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Để thuận tiện hơn trong việc quản lý các danh sách như khách hàng, công ty... Hệ thống hỗ trợ thêm một bộ lọc giúp người dùng có thể tùy chỉnh hiển thị danh sách dữ liệu theo ý muốn.
Các bước cơ bản như sau :
Thực hiện việc chỉnh sửa thông tin khách hàng
Giao diện popup sẽ giúp người dùng dễ dàng thay đổi thông tin khách hàng một cách nhanh chóng khi cần thiết.
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Để chỉnh sửa khách hàng bạn có 2 cách.
Cách 1: Chỉnh sửa gián tiếp
Cách 2: Chỉnh sửa trực tiếp
Giúp người dùng lọc được những khách hàng có ngày sinh nhật tương ứng.
Tiện cho việc chăm sóc khách hàng hơn.
Đây là chức năng khá mới trong lĩnh vực CRM, việc lọc sinh nhật giúp người quản lý có thêm lý do để tiếp cận chăm sóc khách hàng hoàn hảo hơn.
Bao gồm 2 cách lọc
Cách 1: Lọc trực tiếp
Cách 2: Dùng bộ lọc của view
Giúp khách hàng xóa hoặc ẩn đi những khách hàng không còn sử dụng hoặc loại bỏ những khách hàng sai thông tin.
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Để xóa khách hàng có 2 cách xóa
Các chức năng này nhằm mục đích thuận tiện cho việc cá nhân hóa các khách hàng cho từng người dùng.
Vừa có thể tự sở hữu, lại vừa có thể chia sẻ thuận tiện cho người khác.
Bao gồm các chức năng:
Để thực hiện được các chức năng này, đầu tiên bạn sẽ lựa chọn các khách hàng muốn thực hiện thao tác.
Thêm nhóm khách hàng
Chuyển nhóm khách hàng
Chuyển người phụ trách
Chia sẻ khách hàng
Để thuận tiện cho việc giao tiếp với các chức năng hỗ trợ ngoài phần mềm thì ECRM hỗ trợ cho người dùng chế độ xuất excel, thuận tiện cho các thao tác khác nhau.
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Việc xuất excel sẽ dựa vào danh sách của view hiện tại mà người sử dụng đã chọn.
Giờ đây quản lý các công ty khách hàng của mình thật dễ dàng với chức năng quản lý công ty.
Với chức năng này, giúp cho bạn có cái nhìn tổng quát về các công ty, dễ dàng tìm kiếm, chỉnh sửa khi cần.
Đường dẫn : Từ menu chọn icon => công ty:
Thêm mới thông tin một công ty
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Thực hiện các thao tác
Tạo mới view có bộ lọc giúp xử lý thông tin danh sách dễ dàng hơn
Để tạo view kèm bộ lọc, cần thực hiện chọn các bước như hình:
Tiếp theo tạo điều kiện lọc cho view mới
Những thao tác cuối cùng
Thật là dễ dàng cá nhân hóa, quản lý các danh sách như ý mình với tùy chọn cột hiển thị
Chức năng tùy chọn cột hiển thị giúp cho người dùng dễ dàng tùy biến các thông tin hiển thị trong danh sách của mình, tạo sự thân thiện và dễ dùng với mọi người dùng.
+500 nhà hàng và doanh nghiệp tin dùng
Tùy chọn cột hiển thị là một chức năng có tính tùy biến mạnh mẽ, đáp ứng cho mọi người dùng.
Đầu tiên, quan sát chỉ dẫn ở hình
m.vn/wp-content/uploads/2017/02/cu-ex.png" alt="" width="1360" height="667" />
